FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter en cliquant ici.


Avec quels modes de paiements puis-je régler ?
Le paiement en ligne est-il fiable ?
Dans quelles monnaies acceptez vous les paiements ?
Quelles sont nos zones de livraison ?
Quels sont les frais de port ?
Les produits vendus sont-ils sous garantie ?

Comment acheter ?
Comment utiliser un code promo ?
Dans quel délai s’effectuera ma livraison ?
Je n’arrive pas à valider ma commande. Mon paiement est refusé par notre serveur.
Que se passe t il si le produit que j’ai commandé n’est pas disponible en stock ?

Comment accéder à Mon compte ?
Comment changer mon nom, adresse email ou adresse de livraison/facturation ?
Comment suivre ma commande ?
Est-il possible d’échanger ou de renvoyer un produit ?
Les renseignements que je vous donne resteront-ils confidentiels ?
Comment nous contacter ?

Avant l'achat

Avec quels modes de paiements puis-je régler ?

Vous avez la possibilité de régler avec les modes de paiements suivants :

  • -Carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte bleue) : avec paiement en ligne (sur le site sécurisé des banques) sur le site. La transaction est réalisée par Cybermut (Banque CIC). Votre commande est traitée immédiatement après la réception du paiement.
  • -Chèque : vous devez alors imprimer votre commande et nous la faire parvenir ainsi que votre règlement par courrier postal à l’adresse suivante : Mobility France, 6 rue de la Michodière, 75002 Paris.
  • -PayPal : nous acceptons également le paiement via le porte-monnaie électronique PayPal.

Votre commande sera traitée dès l’encaissement du chèque.

Le paiement en ligne est-il fiable ?

Nous utilisons le paiement sécurisé des banques. Votre numéro de carte bleue ne transite que sur les sites bancaires et non sur nos serveurs. Cela vous garantit une transaction sans risque. Mobility Lab attache une grande importance à la sécurité des transactions. Elles sont toutes vérifiées afin de prévenir la moindre fraude.

Dans quelles monnaies acceptez vous les paiements ?

Tous les prix sont libellés en Euros TTC, éco-taxe incluse.

Quelles sont nos zones de livraison ?

Nous livrons la France (Corse incluse) en Colissimo ou Chronopost ainsi que la Suisse, la Belgique et les DOM TOM.

Pour connaître la liste complète des pays dans lesquels nous livrons, ainsi que les frais de ports associés, nous vous invitons à consulter la liste présente dans « Mon panier ».

Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont calculés en fonction de la zone géographique à livrer et du poids du colis.

Le coût de la livraison est offert lorsque votre commande est supérieure à 50€.

Le coût d’un envoi par Colissimo est à partir de 6,50euros ; celui d’un envoi par Chronopost à partir de 17,50€.

Les produits vendus sont-ils sous garantie ?

Tous nos produits sont garantis deux ans. Le transport vers notre centre de SAV est à votre charge.

Pendant l'achat

Comment acheter ?

Vous devez placer vos articles au panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » présent sur la page de chaque article.

Comment utiliser un code promo ?

Faite votre choix d’articles, allez jusqu’au bon de commande et à la fin du caddie, inscrivez le code promo qui vous a été fourni dans la case prévue à cet effet. Le montant remisé vous sera alors facturé si la promotion est en cours.

Dans quel délai s’effectuera ma livraison ?

Les produits en stock sont expédiés dans les 24h (48h ?) suivant la validation du règlement, et ce du lundi au vendredi. Les commandes passées le week end seront traitées le lundi.

Je n’arrive pas à valider ma commande. Mon paiement est refusé par notre serveur.

Vérifiez que vous avez scrupuleusement recopié les informations de votre carte bancaire, en particulier votre nom qui doit être saisi en majuscule et sans accent.

Si votre paiement a été refusé, cela peut également être dû à une micro-coupure de votre connexion internet. Dans ce cas, nous vous invitons à réessayer de valider votre commande.

Si le cas persiste, vous avez la possibilité de régler vos achat en nous faisant parvenir un chèque du montant total de votre commande à l’adresse suivante :

Mobility France
6 rue de la Michodière,
75 002 Paris

Que se passe t il si le produit que j’ai commandé n’est pas disponible en stock ?

Dans la plupart des cas vous ne pouvez pas acheter un produit qui n’est pas en stock, car nous mettons à jour notre stock quotidiennement.

Cependant il arrive que certains produits soient en rupture de stock chez notre logistique. Dans tous les cas vous serez informé de cette rupture et nous vous proposerons un délai de livraison ou un article comparable en remplacement. Nous vous laissons bien sûr le libre choix de conserver la commande, changer celle-ci ou tout simplement l’annuler sans frais.

Après l'achat

Comment accéder à Mon compte ?

Pour cela, cliquez sur la case « Connexion » en haut à droite de l’écran. Vous devrez alors saisir votre e-mail et votre mot de passe.

Comment changer mon nom, adresse email ou adresse de livraison/facturation ?

Vous pouvez changer ces informations en vous rendant sur la page « Mon compte » en haut à droite de la page.

Vous aurez alors accès à toutes vos informations personnelles.

Comment suivre ma commande ?

Afin de suivre l’acheminement de votre colis, rendez vous sur la page « Connexion client ». Pour chaque commande effectuée s’affichera le N° de suivi de Colissimo ou de Chronopost. Vous devrez alors visiter le site de Colissimo ou de Chronopost pour suivre l’état de votre colis.

Est-il possible d’échanger ou de renvoyer un produit ?

Vous pouvez nous retourner les produits que vous ne souhaitez pas conserver sous 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison. Pour pouvoir être retourné, le produit doit être dans son emballage d’origine intact. Les frais de retour seront à votre charge. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter. Pour plus de détails sur la garantie, nous vous invitons à vous référer à nos conditions générales de ventes.

Les renseignements que je vous donne resteront-ils confidentiels ?

En application à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre inscription et sont destinées aux services mobilitylab.eu. Vous disposez d’un droit d’accès à ces informations. Sur demande, elles peuvent vous être communiquées et, en cas d’erreur ou de modification, rectifiées. Mobilitylab.eu s’engage à ne pas commercialiser ces informations qui ne sont destinées qu’à son usage propre.

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact.